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54才の留学生

先日、JALの国際線予約センターに電話をすることがあった。

保留音の飛行機内のBGMと同じ曲を聞いた瞬間、

一気に日本の空にワープした様な気持ちになった。

懐かしいなあ。。。

みんなどうしてるのかなあ。。。

渡米後、初めて日本への帰国の思いが膨らんだ瞬間だった。

そして感動したのは、電話対応だった。

JALのお姉さん、きっと素敵な方なんだと思った。

高圧的でなく、必要な情報を顧客に寄り添った視点からタイミングよく届けてくれる。

声のトーンといい、柔らかさといい全てがパーフェクトだった。

正にカスタマーサービスのお手本だ。

日本の素晴らしさと旅の高揚感を改めて再認識した。

制限なしに世界中の空を飛べる日が一日も早く来ますように。

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